아웃소싱(outsourcing)의 의의, 장단점, 해결책

아웃소싱은 기업이 경영비용절감을 위하여 생산, 유통, 포장, 용역 등을 외부의 전문가에게 위탁하는 것을 말한다. 

 

 

 

[차례]

1. 아웃소싱의 의의

2. 아웃소싱의 장단점

3. 아웃소싱의 문제 해결방안

 

1. 아웃소싱(outsourcing)의 의의

아웃소싱(outsourcing)은 기업이 특정 업무의 처리를 경영비용의 절감을 목적으로 하여 전문성이 있는 기업(outsoucer)에게 위탁하여 업무를 처리하는 경영기법이다. 경영비용의 절감 대상으로는 주로 기기구입비, 유지비, 기술자 등의 인건비가 주된 대상이다. 

 

 

 

 

예를 들어보면 정보시스템의 경우에는 시스템의 운용, 보수, 유지, 관리 등을 컴퓨터 제조 업체나 소프트웨어 개발회사 등에 위탁하는 것이다. 기업의 경우에는 컴퓨터 구입이나 소프트웨어 개발에는 많은 자금이 필요한데 투자 효율적인 측면에서 효율성이 불투명하다면 경비 절감과 함께 경쟁력 확보를 위하서라도 아웃소싱을 하는 것이 훨씬 합리적이고 효율적이다.  

 

 

 

2. 아웃소싱(outsourcing)의 장단점

아웃소싱의 장점 : 경영비용의 절감

하지만, 이러한 아웃소싱의 장점인 경영비용의 절감이라는 측면에는 단점도 여러 가지가 존재한다.

 

아웃소싱의 단점 

1. 아웃소싱을 의뢰하는 기업은 업무처리를 외부에 위탁하게 되므로  해당 업무에 대하여 관리권한을 상실하게 된다. 

2. 아웃소싱을 의뢰하는 기업은 업무 전반을 위탁하게 되므로 당해 업무수행 능력에 대한 노하우 등을 축적할 수 없게 된다. 

3. 아웃소싱을 의뢰하는 기업은 업무처리와 관련한 프로그램, 업무처리 내용을 나타내는 자료 등의 정보를 위탁회사에 맡기게 되므로 정보누출과 부정사용등의 위험을 가지게 된다. 

4. 아웃소싱의 활용에 따른 현실적인 문제점으로는 당초의 목적과는 다르게 서비스의 질이 저하될 수 있고, 업무처리의 신속성이 떨어질 수 있다. 

 

○ 장점

    ▷ 경영비용의 절감

 

○ 단점

    ▷ 당해 업무에 대한 권리권한 상실

    ▷ 당해 업무수행능력 축적 불가능

    ▷ 정보누출과 부정사용의 리스크

    ▷ 서비스 질 저하, 신속성 도모 불가능

 

 

3. 아웃소싱(outsourcing)의 문제 해결방안

1.  아웃소싱의 문제점인 서비스 질의 저하, 업무의 지연, 기밀누설 등의 피해를 막기 위해서는 위탁할 업체, 즉 outsoucer를 잘 선정하여야 한다. 이러한 우수한 outsoucer의 선정하는 조건은 다음과 같다. 

- 고도의 전문 기술을 가질 것

- 생산성 향상 및 비용 삭감에 대한 의욕과 노하우(know-how)를 가질 것

- 기밀 보호에 철저할 것

- 아웃소싱 활용회사의 경영전략을 이해할 능력이 있을 것 

 

2. 중요한 사항은 아웃소싱 계약서에 다음과 같이 명확하게 정하여야 한다. 

- 아웃소싱계약서에는 위탁하는 업무의 내용과 범위를 명확하게 설정하여야 한다. 

- 아웃소싱 활용회사의 check 시스템을 분명하게 하여야 한다. 

- 정보에 관한 기밀유지의무 등을 반드시 규정하여야 한다. 

 

3. 위탁업무에 대한 적절한 관리체계 확립 및 정보교환의 원활한 처리를 위하여 아웃소싱 활용회사 내부에 담당자를 두어야 한다. 

 

4. 아웃소싱 회사(outsoucer)와 원활한 정보교환 및 업무의 진행을 위하여 협의회를 설치한다.