서비스(service) 뜻, 특징, 유래, 어원

 

서비스(service)는 생산된 재화를 운반하거나 생산, 소비에 필요한 인력을 제공하는 것으로 다른 사람을 위해 도움을 주거나 배려를 해주는 행위 또는 기술을 말한다. 현대 사회에서는 정보기술을 기반으로 한 디지털 서비스의 확산으로 서비스의 범위가 더욱 확장되고 있다.

 

 

서비스(service) 뜻, 특징, 유래, 어원

 

 

 

 

 

서비스(service) 뜻

서비스(Service)는 다양한 측면에서 해석될 수 있는 개념이다. 기본적으로, 서비스란 한 주체가 다른 주체에게 제공하는 무형의 제품이다. 이는 물질적인 가치를 교환하는 물품과는 다르게, 경험, 결과, 프로세스 등을 제공하는 행위를 중심으로 이해된다.

 

서비스는 그 뜻이 광범위하게 해석될 수 있다. 물리적인 제품을 판매하는 것에서부터 고객에게 제공하는 다양한 서비스까지 해당되며, 이는 대부분의 산업에서 중요한 요소로 작용한다. 또한, 현대 사회에서는 정보기술을 기반으로 한 디지털 서비스가 빠르게 확산하고 있다. 이러한 부분을 함께 고려하여 서비스를 이해하는 것이 바람직하다.

 

국어사전은 '서비스(service)'를 다음 네 가지로 설명하고 있다. 

① 생산된 재화를 운반 · 배급하거나 생산 · 소비에 필요한 노무를 제공함

② 개인적으로 남을 위하여 돕거나 시중을 듦

③ 장사에서 값을 깎아주거나 덤을 붙여 줌

④ 탁구 · 배구 · 테니스 따위에서 공격하는 쪽이 상대편 코트에 공을 쳐 넣는 일

 

서비스를 '써비스'라고 적거나 발음하는 사람들도 있는데, 외래어 표기법상 '서비스'가 맞는 표현이다.  

 

 

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서비스(service) 특징

1. 무형성

서비스는 물질적인 형태가 없다. 이는 서비스가 물건과 달리 소비자에게 직접적인 물질적 가치를 제공하지 않는다는 것을 의미한다.

2. 동시성

서비스는 제공자와 소비자가 동시에 참여하는 경우가 많다. 예를 들어, 음식점에서 음식을 주문하면, 요리사가 음식을 만들고 웨이터가 가져다주는 과정이 서비스 과정이다.

3. 변동성

서비스의 질은 제공자의 기술과 태도, 소비자의 요구와 기대 등에 따라 매번 달라질 수 있다.

4. 비저장성

서비스는 제공 즉시 소비되며, 저장하여 나중에 사용할 수 없다.

 

 

서비스(service) 유래

서비스(Service)라는 단어는 라틴어 'servitium'에서 유래되었다. 'Servitium'은 'servus'라는 단어에서 파생된 단어로, 'servus'는 '노예' 혹은 '하인'을 의미한다. 따라서 원래 'servitium'라는 단어는 '노예의 업무' 또는 '하인의 일'이라는 의미를 담고 있었다.

 

이후 이 단어는 중세 라틴어로 넘어오면서 'seruicium'으로 변화하였고, 이는 '부림직', '복종', '봉사' 등의 의미를 가지게 되었다. 이어서 이 단어는 프랑스어로 전달되어 'service'로 발전하였는데, 이는 '봉사', '업무', '일' 등을 의미하게 되었다. 이렇게 변화한 'service'라는 단어는 결국 영어로 전달되어 현재의 '서비스'라는 의미를 갖게 되었다.

 

현대에 와서는 이 단어가 다양한 산업과 분야에서 사용되며, 물질적인 제품을 제공하는 것뿐만 아니라, 경험, 정보, 지식 등의 무형의 가치를 제공하는 모든 활동을 포괄하는 개념으로 확장되었다. 이러한 과정을 통해 '서비스'라는 단어는 현재 다양한 의미와 가치를 담고 있는 핵심 개념으로 자리 잡게 되었다.

 

 

 

서비스(service) 어원

민주주의가 확산되기 전까지만 해도 서비스의 개념은 신분이 낮은 사람이 신분이 높은 사람을 섬기는 행위로, 서비스를 제공하는 사람은 굴욕감이나 모멸감을 감내해야만 했다. 이를 뒷받침해 주는 흔적이 서비스란 말의 어원에도 남아 있다. 

 

서비스(service)의 어원은 '노예'라는 뜻의 라틴어 세르부스(servus)이다. 이 말이 영어로 '종'을 의미하는 서번트(servant)와 '시중들다'라는 뜻의 서비스(service)를 파생시킨 것이다. 이처럼 서비스의 어원은 노예가 주인에게 시중을 들어 충성을 다한다는 의미에서 시작되었다고 한다.  

 

이처럼 근대 이전까지만 해도 서비스는 아랫사람이 윗사람을 섬기는 것이었다. 그러나 현대에 들어와 서비스의 개념은 상대방과 나 자신의 기쁨을 동시에 추구하는 행위로, 베푼 사람이나 받은 사람 서로에게 보람이 되는 개념으로 바뀌었다.

 

 

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