CRM 관련주, 고객 데이터 세분화 프로그램(언택트 분야)

CRM 관련주, 고객 데이터 세분화 프로그램(언택트 분야)

 

1. CRM의 의미

CRM은 Customer Relationship Management의 약어로 고객관계관리라고도 한다.

고객과 관련한 자료를 분석·통합하여 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 행위를 말한다. 기존과 다른 점이라면 고객 데이터를 신규 고객, 우수 고객, 잠재 고객, 평생 고객 등으로 세분화한다는 것이다.

 

 

CRM 솔루션 회사인 세일즈포스의 경우 코로나 바이러스 장기화로 대면 영업이 어려워지면서 글로벌 CRM 시장점유율을 무려 19.5%나 가져간 바 있다. 2019년 매출액은 20조 원인데 2024년까지 42조 원을 달성할 것으로 예상하고 있다.

 

CRM과 관련해서 우리나라 많은 기업 역시 성장 속도를 높이고 있다. 고객 입장에서도 투명한 경영을 보이는 기업에 관심을 더 많이 보이기 때문에 CRM의 중요성은 더욱 높아질 것으로 보인다.

 

 

 

2. CRM 연관 단어

고객 경험 관리

기업  등이 재화 혹은 서비스와 관련한 고객 경험을 체계적으로 관리하는 과정

 

RPM

협력사 간, 영업 본부·지점 간 마케팅 업무를 통합해 CRM을 효과적으로 수행

 

IMC

통합 마케팅 커뮤니케이션으로 소비자와 관계 구축을 통해 반복 구매와 애호도를 실현

 

RFM

고객의 미래 구매 행위를 예측하는 데 있어 가장 중요한 것이 과거 구매 내용이라고 가정하는 시장 분석 기법

 

 

 

3. CRM 관련주의 전망

성장하는 분야지만 실적이 뒷받침되는지 여부가 중요하다.

 

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4. CRM 관련 종목

관련종목으로는 한솔인티큐브, 비케이탑스, 제로투세븐, 다우데이타, 롯데정보통신 등이 있다.

 

 

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한솔인티큐브(070590)

한솔그룹 계열로 컨택센터·CRM, 모바일솔루션 등과 같은 대고객 통신서비스 분야의 특화된 시스템 통합 및 솔루션 공급을 주된 사업으로 영위하는 업체이다.

 

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비케이탑스(030790)

골재 등 원부자재 가공 및 기업 소모성 자재 등 유통 서비스업을 주요 사업으로 영위한다. 공통 사업부는 재활용중간처리사업부 부문이 신설되면서 발생된 비용이 귀속되는 사업부문이다. 

 

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제로투세븐(159580)

유아동복·용품 등 판매·유통업체이다. 임신, 출산, 육아 관련 기업들의 CRM 서비스업을 영위한다.

 

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다우데이타(032190)

다우키움그룹 계열의 컴퓨터 하드웨어·소프트웨어의 판매 및 서비스, VAN 사업 등을 주요 사업으로 영위한다. 2007년 세일즈포스와 CRM사업 제휴하였다. 

 

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롯데정보통신(286940)

롯데그룹 계열의 SM·SI 전문업체이다. SM(IT아웃소싱)사업은 IT시스템을 운영 및 고나리하는 업무로 IT 설비, 인력, 시스템 등을 전문업체에 위탁하여 수행한다.